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第一步做好接待，方便群众反映问题。按照“时间固定、地点固定、人员固定”三固定的原则，从2月份起认真开展了党代表接待群众工作，实现了全覆盖；同时，设立总接待室，让领导轮流接待来访群众，公布接待电话方便群众反映问题。截至8月，累计接待群352人次，共收到群众反映事项217件。
第二步全镇梳理汇总，认真落实交办。对群众反映问题建立台账，梳理汇总，每月21日召开专题党委会，对全镇梳理出的群众反映事项逐一分析研究，按照办理权限，分别交村（社区）、各站所室办理。镇党委明确责任领导、责任单位、承办人员，负责落实办理。
第三步抓好办理督办，确保落到实处。一是快速办理，严防拖拉。确保在规定时间办结完毕。二是督办督查。采取了电话抽查，实地走访、现场查看、文件通报等方式进行跟踪督办，确保办理落到实处；镇人大主席团适时加强视察评议督办，对镇辖区相关单位的承办事项进行现场视察，有效督促群众反映事项的办理落实到位。三是加强办理情况公示，利用广播村村响，政府大院LED、村务公开栏等形式将群众反映事项办理情况告知群众。四是结合办理进度，对办理台账逐月进行了更新，加大催办力度，确保群众反映事项办结销号。
第四步做好办理反馈，做到群众满意。在政府、村（社区）分别设立了群众反映问题办理意见箱，针对群众反映的普遍关心的热难点问题，采取了召开座谈会、党务公开栏，张贴公告等进行反馈。针对群众反映的个性问题，主要采取打电话、约见、走访等形式进行办理反馈，真正做到党代表接待为群众，提升群众满意度。（曾小素 供稿） |
