一是强化领导促落实。结合市、县人力社保局的规定，制定了《垫江县医保中心开展窗口单位改进作风专项行动实施方案》，建立了7个以科室负责人为主要责任人的专项行动小组，使各项工作事事有着落，件件有交待。
二是征求意见促整改。对作风建设情况进行全面自查自纠，重点分析查找经办管理服务各个环节的服务隐患、漏洞以及不合理设计等。在此基础上，组织召开了党代表、人大代表、政协委员、直接服务对象座谈会3次，开通热线电话3部，设置意见箱1个，发放征求意见表200余份，并派出了6个征求意见小组，深入乡镇、企业召集离退休干部、乡镇基层干部、企业代表、群众代表等听取他们对医保服务窗口的意见和建议。尤其是把服务对象人数多、工作量大、有投诉记录的窗口作为了征求意见的重点对象。据统计，共搜集到原始意见36条，建议67条，经梳理归纳，有意见6条，建议11条，涉及服务态度、政策建议、流程精简、工作纪律、“四风”问题5个方面。
三是完善制度促提高。针对搜集到的意见和建议在原有服务规范、纪律要求的基础上，制定和完善各类服务规范和服务标准，改善各类服务基础设施，在办事公开、文明服务、挂牌服务、首问负责、“一次性”告知、“AB角”服务和领导带班7项制度的基础上，逐步建立完善服务大厅服务引导制度、工作人员日常考核制度、突发事件应急制度、经办服务监督制度等4项制度。截止目前，共悬挂了窗口文明用语12幅，经办流程示意图8幅，服务大厅指示标语7幅，极大地方便了办事群众。
四是强化监督促转变。聘请人大代表、政协委员、服务对象共4名同志成立了2个督查组，采取定期不定期相结合、明查与暗访相结合的方式，对各窗口服务质量、作风建设情况进行监督检查、客观评价。通过4次明察暗访，查出3个岗位的职工存在服务态度不够热情、上班迟到、政策解释不到位的现象。这样的督查方式将一直持续，并且将检查结果作为年终考核的重要依据，对由于工作不到位而产生的群众投诉问题和各级在明查暗访中发现的问题，一经查实，都将严肃问责，确保活动取得实效，促进作风根本转变。（张仁刚 供稿）
